CJ/T 316-2009 城镇供水服务
1范围
本标准规定了供水水质、水压、新装服务、管道施工、抄表收费、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理、应急服务的服务规范及服务质量评价方式。
本标准适用于城镇供水单位向城镇单位或居民提供的供水服务。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 778.1封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第1部分:规范（GB/T778.1-2007，idt ISO 4064-1 :2005)
GB/T 778.2封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分:安装要求(GB/T778.2-2007，idt ISO4064-1 :2005)
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051二次供水设施卫生规范
GB/T 15624.1-2003服务标准化工作指南
GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语（GB/T 19000-2000，idt ISo 9000:2000)GB/T 19001质量管理体系要求(GB/T 19001-2000,idt ISo 9001:2000)
GB/T 20000.1-2002标准化工作指南第1部分:标准化和相关活动的通用词汇CJJ58-2007城镇供水厂运行、维护及安全技术规程
CJ/T 206城市供水水质标准
CJ/T 224电子远传水表
CJ 266 饮用水冷水水表安全规则
3术语和定义